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        《教員手冊》

        點擊(1878)  發布時間:2012-08-05 12:30:26

         

        一、手冊總說明

        《教員手冊》的地位:
        《教員手冊》是《芒果家教網教員協議》的附件,從屬于《芒果家教網教員協議》,是《芒果家教網教員協議》不可分割的組成部分,具有同《芒果家教網教員協議》完全同等的法律地位。

        《教員手冊》的作用對象:
        芒果家教網的會員一共有兩種:認證教員和注冊學員,此本“教員手冊”的所有內容只與認證教員有關,與注冊學員無關。

        《教員手冊》內容的修改、增刪以及解釋權:
        芒果家教網將不定期的對《教員手冊》進行修改或者增刪,修改或者增刪后的內容將會在新版本的教員手冊中體現出來,但是新版本的《教員手冊》對尚在有效期內的老版本《教員手冊》沒有替代作用,僅對將新版《教員手冊》作為附件簽署《學成家教網教員協議》的教員有效?!督虇T手冊》的最終解釋權歸學成家教網所有。

        《教員手冊》的有效期:
        《教員手冊》的有效期為一年,過期自動失效。有效期的計算自簽署《芒果家教網教員協議》之日起,到次年的同一日期結束。有效期在手冊上有說明

        本《教員手冊》的版本號:V 1.0  有效期自2011年07月05號至2012年07月04號


        二、認證教員說明

        認證教員”的定義:
        本手冊中所稱的“認證教員”是指同時滿足以下幾個條件的教員:
        ①已經在芒果家教網上詳細、完整地填寫過注冊資料的教員。
        ②網上所填的注冊資料全部通過芒果家教網審核的教員。
        ③經芒果家教網審核后認為可以給予認證教員資格的教員。
        ④已經繳納認證教員年費,并且尚在年費有效期內的教員。
        ⑤半年內至少使用用戶名和密碼登陸過一次芒果家教網的教員。


        認證教員的優勢:
        ①網站檢索教員信息時,認證教員可以優先顯示。
        ②有合適的家教信息時,認證教員可以優先通知、優先推薦。
        ③網站顯示認證教員信息時有明顯的認證標志,區別于未認證教員,增加可信度。
        ④免費獲取最新家教信息短信,讓家教信息隨身走!【亦可取消免費短信服務】

         

        認證為什么要上傳身份證和學生證/教師證?

        為了確認注冊教員信息的真實性,增強學員、家長對教員的信任度,保證家庭教學質量、保障芒果家教網的正當權益和良好聲譽,所以芒果家教網對所有教員采取認證制度,通過認證的教員也會很容易獲得芒果家教網提供的家教工作機會。

         

        認證教員年費的說明:
        ①認證教員的年費標準為每年20元人民幣。
        ②芒果家教網的認證教員費用有效期為長期有效。
        ③繳納認證教員費用后,芒果家教網不保證教員一定可以接到合適的家教。
        ④認證教員年費到期后未續費的教員,認證教員身份自動失效。

        為什么要收取認證教員年費?

        ①管理和維護教員資料需要一定的成本。
        ②為認證教員提供一年免費的家教信息短信需要一定的成本。

         

        認證費申請退還必須同時滿足以下條件:

        ①已繳納認證費并能出示認證費匯款憑條(收據、銀行匯款底單)。

        ②自認證日起一年內未在芒果家教網接過一份家教工作的。

        ③在認證期間無明顯違背道德或損害芒果家教網信譽的其他行為。


         

        三、認證教員的權利和義務

        認證教員的權利:
        ①、網站檢索教員信息時,認證教員可以優先顯示的權利。
        ②、有合適的家教信息時,認證教員優先通知、優先推薦的權利。
        ③、網站顯示教員信息時,認證教員帶有明顯的認證標志的權利。
        ④、繳納信息服務費后索取學員的具體聯系方式和繳費憑證的權利。
        ⑤、符合退款條件時,獲得應有退款的權利?!驹斠?ldquo;關于退款的詳細說明”】

        ⑥、要求學員按預先的約定支付報酬的權利。

        ⑦、對芒果家教網作出的教員客觀評價提出質疑的權利,但是主觀評價除外。
        ⑧、女教員出于安全考慮,有拒絕在晚上21:00以后前去執教的權利。
        ⑨、出于保障休息的考慮,所有教員都有權拒絕23:00以后繼續執教的權利。


        認證教員的義務:
        ①、誠實守信、為人師表、始終認真執教、以提高學員水平為己任的義務。
        ②、首次見面時向學員出示教員卡、服務指南、收據、身份證件及各類證書的義務。
        ③、為芒果家教網代收學員的會員費以及按時繳納認證教員年費的義務。
        ④、遵守國家法律和公眾道德以及芒果家教網各項規章制度的義務。
        ⑤、如實登記各項注冊資料和及時更新網上注冊資料的義務。
        ⑥、向芒果家教網出示身份證件以及各種知識、水平、能力證書的義務。
        ⑦、遵守約定時間的義務。(比如按時授課、按時前往服務中心或者匯款。)
        ⑧、倘若學員有需要,教員有為學員選擇優秀教材的義務。

        四、芒果家教網的權利和義務

        芒果家教網的權利:
        A、決定是否允許教員執教其申請的訂單的權利。
        B、將教員所有成功和失敗的家教記錄都顯示在網站上的權利。
        C、開除有連續兩次失敗記錄或者總失敗率超過20%的教員的認證教員資格的權利。
        D、對教員的家教對象進行回訪,并將回訪記錄顯示在網站上的權利。
        E、對教員作出評價并將評價內容顯示在網站上的權利。
        F、開除有不良信譽記錄或者遭到學員投訴的教員的認證教員資格的權利。
        G、查看教員身份證件以及各種知識、水平、能力證書的權利。
        H、獨立決定是否給認證教員加上“”標記的權利。
        I、刪除連續半年沒有登陸網站的教員的注冊資料的權利。
        J、對芒果家教網各項規章制度以及各類文檔進行解釋的權利。
        K、審核并決定是否通過接受教員修改以后的注冊資料的權利。
        L、刪除重復注冊的教員資料的權利。


        芒果家教網的義務:
        A、網站檢索教員信息時,保證認證教員可以優先顯示的義務。
        B、有合適的家教信息時,保證認證教員優先通知、優先推薦的義務。
        C、網站顯示教員信息時,保證認證教員帶有明顯的認證標志的義務。
        D、除人力不可抗拒的因素外,維持網站正常運作的義務。
        E、教員繳納信息服務費后告知學員的具體聯系方式的義務。
        F、符合退款條件時,退還教員應得錢款的義務?!驹斠?ldquo;關于退款的詳細說明”】
        G、除人力不可抗拒的因素(如網絡安全)外,為教員注冊資料保密的義務。
        H、對芒果家教網各項規章制度以及各類文檔進行解釋的義務。
        I、回答教員來電咨詢訂單詳細情況的義務。
        J、回答教員來電咨詢芒果家教網各項規章制度以及網站使用方法的義務。
        K、對教員提出的家教記錄質疑或評價記錄質疑作出解釋的義務。

        免責聲明:芒果家教網僅負責提供家教信息,不承擔家教信息以外的其它責任。

        友情提醒:教員應提高自身的安全意識,為自身安全負責!尤其是女教員晚間前去執教更應當提高警惕,一般可在前幾次執教時由好友陪同前去,以防萬一。

        五、資費標準及說明

        對認證教員的收費項目有哪些?
        ①認證教員費用(20元人民幣)。
        ②信息服務費。


        什么是信息服務費?
        信息服務費是指芒果家教網為認證教員提供一份合適的家教信息時,該認證教員支付給芒果家教網的服務費用。芒果家教網為本網的認證教員每提供一份合適的家教信息,認證教員都必須支付給芒果家教網一份信息服務費。


        信息服務費如何支付?何時支付?
        有三種支付信息服務費的方法:
        ①教員親自到芒果家教網服務中心繳納。
        ②教員通過銀行向芒果家教網指定的帳號匯款。
        ③有預存費用的教員可由芒果家教網直接從預存費用中扣除。
        支付時間:請仔細查看“認證教員接單流程”欄目。


        信息服務費的收費標準:
        ①一般收取正式授課一周加一次課時費作為信息服務費。
        ②對于包月制家教:一般收取月薪酬的四分之一作為信息服務費。
        注:信息費在試教教員反饋試教成功后按照約定的上課次數、報酬結算。未上足2周課的,收取教員總課時費收入的50%作為信息費,多收取部分退還教員。上完2周課或其他情況本網不再退費。

        信息服務費的支付時間:
        1、每介紹成功一份家教,收取一次信息費。

        2、支付時間:統一試教前支付。


        預存的信息服務費可以退還嗎?
        有些情況可以全額退還,有些情況只能部分退還,還有些情況不能退還,對于這三種情況的詳細規定請查看“關于退款的詳細說明”欄目。


         


         


        教員執教的報酬如何獲得?標準如何?
        以教學雙方約定的支付方式為準,芒果家教網對此不做明確的規定。通常的方式有三種:
        ①每次授課完畢立即支付,②每周支付一次,③每月支付一次。但不得要求提前支付。
        教員的報酬標準以正式執教前教學雙方約定的報酬為準。芒果家教網亦有一份詳細的、根據市場行情確定的各類課程的默認報酬標準,供教學雙方參考。


        六、關于退款的詳細說明

        哪些情況可以全額退款?
        ①預存費用尚有余額的。②取得學員聯系電話后連續三天都未能聯系成功的。③取得學員聯系電話后,教學雙方未能談妥或者學員變卦不要請家教的。④教學雙方談妥第一次面試試講時間后,學員連續三次拖延時間,或者拖延的時間超過二十天而教員又不愿意繼續等待的。⑤學員擅自變更原有授課約定,而教員又不愿接受的。(授課約定一般包括下內容:授課報酬、是否有車貼、授課科目、授課時間、授課對象、授課地點)⑥正式授課1~2次范圍內,由于學員的原因造成執教中斷超過一個月或者無法繼續執教的。⑦對于包月制家教,正式授課1~4天范圍內,由于學員的原因造成執教中斷超過一個月或者無法繼續執教的。⑧得到芒果家教網認可的其他可以全額退款的情況。


        哪些情況可以部分退款?
        ①第一次面試試講結束后,教員主動放棄的,扣除教員50%信息服務費,其余部分退款。(若學員因此而導致訂單失敗的,則扣除全部信息服務費)②得到芒果家教網認可的其他可以部分退款的情況。


        哪些情況不能退款?
        ①正式授課3次以上(包括3次)。②不能出示原始憑證的(收據、銀行匯款底單)。③教員第一次面試試講未去或遲到一個小時以上的。④教員取得學員聯系電話后24小時內未主動聯系學員的。⑤教員擅自變更授課約定,而學員又不愿意接受的(授課約定一般包括下內容:授課報酬、是否有車貼、授課時間、授課地點等)。⑥芒果家教網工作人員認為教員不適合執教某份訂單,但是教員堅持要執教此單,結果被學員否決或辭退的。⑦教員在取得學員的聯系電話后連續三天都未能聯系成功但是卻未在第四天及時通知學成家教網的。⑧教員在執教過程中因為自身原因遭到學員投訴的。⑨教員在教學過程中放棄執教或者調換他人執教的。⑩違背道德或損害芒果家教網信譽的其他行為。


        關于退款的一些其他說明:
        對于教員提出的退款理由,芒果家教網需要經過核實后才能按照相應的條款退款,核實時間不超過24小時?!菊堊⒁猓恒y行匯款需要您事先提供:帳戶名、帳號、匯入銀行的詳細名稱:“**銀行**分行**支行”,否則無法匯款!另外,銀行匯款需要2-3個工作日才能到帳,并且很容易出錯!所以若未準時收到退款,請立即與芒果家教網聯系!】

        七、家教記錄與教員評價

        什么是家教記錄和教員評價?
        “家教記錄”是指教員在芒果家教網所執教的每一份家教的簡要記錄。成功的家教記錄包括以下三項內容:①訂單的編號、②開始執教的時間、③執教的課程。失敗的記錄包含以下四項內容:①訂單的編號、②失敗的時間、③執教的課程、④失敗的原因。
        “教員評價”是指芒果家教網在與教員的實際接觸中對教員作出的評價,分為主觀評價和客觀評價兩種。主觀評價是由工作人員根據教員的言談舉止、脾氣性格、學術水平、教學經驗等方面的綜合素質作出的,不需要提供客觀依據??陀^評價是根據教員與芒果家教網接觸過程中或者教員與學員接觸的過程中發生的各種客觀事件作出的評價,需要提供客觀的事實依據??陀^評價主要包含三方面的評價:①教員的信譽評價、②教員的教學水平評價、③芒果家教網對學員進行回訪時,學員對教員作出的評價。


        家教記錄和教員評價是否在網站上顯示?
        所有成功的家教記錄都將在網站上教員信息下方的“成功家教記錄”欄目顯示出來,而失敗記錄則在網站上教員信息下方“失敗家教記錄”欄目顯示出來。不過,并非所有的失敗記錄都會顯示出來,一般的原則是:由于教員自身原因造成的失敗記錄必定在網站上顯示,由于其他原因造成的失敗記錄則根據具體情況由學成家教網決定是否在網站上顯示。
        原則上所有的評價記錄都將在網站上教員信息下方“教員評價”欄目顯示出來。


        為什么要在網站上顯示家教記錄和教員評價?
        ①優勝劣汰,使優秀教員脫穎而出、使不合格教員被淘汰,提高教員庫質量。
        ②督促和監督教員,有利于教員自律,培養教員良好的信譽和個人品德。
        ③為學員在選擇教員時提供更客觀、更詳細的信息,便于學員找到適合的教員。
        ④為芒果家教網工作人員選擇教員時提供更客觀、更詳細的信息。


        哪些失敗的家教記錄會在網站顯示?
        ①學員對教員的教學水平、教學風格、個人信譽、言談舉止等不滿意導致失敗的。
        ②教員擅自改變原來約定條件(報酬、車貼、時間、地點)導致失敗的。
        ③教員取得學員聯系電話后24小時內未主動聯系或者執教不守時導致失敗的。
        ④教學中途遭到學員投訴或者調換他人執教導致失敗的。
        ⑤其他芒果家教網認為有必要在網站上顯示的失敗記錄。


        哪些行為將會導致不良評價?
        ①不講信譽的行為,比如:不遵守約定時間、接下訂單后又反悔等。
        ②擅自改變約定的授課條件(報酬、車貼、時間等)或者遭到學員投訴。
        ③高估自己的教學水平,結果面試試講被學員否決。
        ④填寫或修改教員資料時,在“聯系方式”欄目以外的地方留下聯系方式。
        ⑤在注冊資料里面填寫不真實的信息。
        ⑥其他有損芒果家教網形象或聲譽的行為。

        八、網站使用指南

        如何使用用戶名和密碼登陸網站?
        首先進入芒果家教網切換所在城市站點,在“教員登陸”的欄目中輸入您的用戶名和密碼,然后點擊“登陸”即可。然后您就可以看到自己的資料已經顯示在教員列表中第一位了。


        我可以修改注冊信息嗎?
        當然可以,但是我們只允許修改聯系方式和家教信息,不允許修改基本信息,您若要修改基本信息,請聯系工作人員,由工作人員審核后為您修改!


        為什么要對教員資料進行人工審核?
        主要為了杜絕不良信息與違規信息(比如:淫穢信息或者在“聯系方式”以外的欄目里面寫上聯系方式)。此類信息一經發現,將嚴肅處理!


        我可以拒絕接收免費的家教短信嗎?
        完全可以!您只要用自己的用戶名和密碼登陸,即可進入“教員管理系統”,在左側的工具欄上點擊“短信控制”,然后在右側窗口中選擇“取消短訊接收”即可。這樣我們就不會給您發短信了。但是這樣一來您就失去了一個非常便捷的獲得家教信息的渠道,所以是否關閉短信服務請仔細考慮斟酌后決定。


        如何查看我的預存費用?
        您只要用自己的用戶名和密碼登陸,即可進入“教員管理系統”,“歡迎頁面”上就有顯示您的“賬戶余額”,點擊左側工具欄上的“記錄查詢”就可以查看您在學成家教網的預存費用使用詳情。


        我遺忘了登陸密碼怎么辦?
        在學成家教網的“教員登陸”的欄目旁邊有個“忘記密碼”按鈕,您可以從這里取回您的密碼。如果從這里不能取回密碼,請直接致電芒果家教網,由工作人員對您的身份進行核實后重置您的密碼。(注:本中心只能重置教員登陸密碼,請教員慎重保管您的密碼)

        九、接單問答

        成為認證教員后如何才能快速接到家教?
        ①將自己的手機號碼認真填寫到網站上,這樣就可以接收到為您定制的家教短信。
        ②經常使用自己的用戶名和密碼登陸網站。因為芒果家教網在顯示教員資料的時候是以最后登陸時間為順序排列的,也就是說當您使用用戶名和密碼登陸一次網站,您的資料就會提升到網站教員列表的第一位,直到有下一個教員登陸為止。如果您經常使用用戶名和密碼登陸網站,您的資料就總是排在教員列表中比較靠前的位置。這樣,不但您的資料更優先被學員檢索到,也使得學成家教網工作人員能夠優先向您推薦合適的家教?!咀⒁猓褐皇菫g覽網站而不使用用戶名和密碼登陸,芒果家教網是無法知道您曾經來過的?!?br /> ③經常登陸網站查看最新的訂單信息,一旦看到合適自己的訂單就立即打電話申請。
        ④申請得到批準后,應立即匯款,否則有可能被別的教員搶了先機。
        ⑤及時修改資料,保持資料的不斷更新。


        首次與學員通電話時應注意些什么?
        ①費用問題應當在電話結束前談,不要一開始就談論費用,否則對方可能會很反感!
        ②雙方未確定面試試講的具體時間前不得交換聯系方式。
        ③介紹自己時,應展示自己的特長、列舉一些成功的家教經驗,爭取良好的第一印象。
        ④盡量與對方確定首次面試試講的時間和地點。
        ⑤問清對方的具體位置以及交通情況,有哪些交通路線?如何換乘?
        ⑥結束時與對方重新確認授課條件(比如:報酬、授課時間和地點)。


        約定一小時內向本中心匯款,但臨時有緊急變故怎么辦?
        首先,芒果家教網重申一次:我們對教員最基本的一個要求就是“守時”!但是凡事都有可能有例外,萬一由于有臨時的緊急變故不能前來的教員應當在約定的一小時時間范圍內電話通知芒果家教網工作人員,告知不能前來的原因,這樣芒果家教網便于作出應急處理。否則超時不來或者匯款未到帳,芒果家教網將會給教員寫上“信譽不良”的評價,請務必注意!


        如果我來電申請訂單時,在我之前已有其他教員前來辦理手續了,我應當怎么辦?
        很不幸,您行動慢了!芒果家教網對教員接單遵循的基本原則之一是“先到先得”。我們只能對您說聲:“對不起”,請1.5小時后再查看此訂單是否仍然在網上發布。倘若仍然在網上發布,說明前一個教員沒有成功,那時候您可以前來接單。
        十、常見問題解答

        芒果家教網歡迎什么樣的教員?
        ①重視信譽、為人厚道、不斤斤計較;性格和藹、善于勾通、不性格怪癖。
        ②有愛心、有責任心;言必行、行必果;對自己所作出任何決定都能兌現。
        ③教學經驗豐富、教學水平過硬。
        芒果家教網堅持“人品第一、水平第二”的原則。人品或者信譽不佳的教員,即使水平再高,也將一律開除!品質優秀、信譽良好的教員,即使教學水平暫時不是很出色,學成家教網亦允許其在實踐中積累經驗、提高教學水平。


        芒果家教網不歡迎什么樣的教員?
        ①信譽不好、斤斤計較、為人不厚道;沒有責任心,教學敷衍其事。
        ②只以賺錢為目的,和學員關系冷漠或者心智不成熟,處處以自我為中心的教員。
        ③教學水平太差的教員。


        哪些情況會導致開除教員資格?
        ①有連續兩次失敗記錄或者總的接單失敗率高于20%的。
        ②首次見面時未向學員出示教員卡、服務指南、收據、身份證件及各類證書的。
        ③違反國家法律、公眾道德或者芒果家教網各項規章制度的。
        ④網站所填資料虛假或含有違規信息的(如:在“聯系方式”欄目外留下聯系方式)。
        ⑤有兩次以上不守時記錄的。(如:未按時授課、未按時前往服務中心或者匯款等。)
        ⑥有不良信譽記錄、教員評價或者遭到學員投訴的。
        ⑦接下訂單后又反悔或者教學中途主動放棄執教或者調換他人執教的。
        ⑧其他有損學成家教網形象或聲譽的行為。


        首次面試試講應當注意些什么?
        面試試講的時間一般在控制60分鐘時間以內,若學員對教員的教學水平感到滿意,那么學員可以(但非必須)按照原來約定的報酬標準向教員支付報酬;若學員對教員的教學水平不滿意,那么學員有權拒付報酬,這一點請教員務必注意。
        因此教員應當自己注意把握時間。大體說來,閑談超過60分鐘而沒有進行示范性授課的時候,教員就應當提醒學員注意芒果家教網的此項規定,以維護自己正當的權益。


        倘若學員要求教員為其購買教材怎么辦?
        一般情況下,倘若學員有需要,教員有為學員選擇優秀教材的義務,但是教員并沒有為學員支付教材費用的義務,支付教材費用是學員的義務。所以,倘若學員要求教員為其選擇或者購買教材的時候,教員應當事先告知對方教學雙方各自的權利和義務,以免發生糾紛。

         


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